Sari la conținutul principal
Azeno

Returns & Refunds

We want you to love what you ordered. If you're not happy, we'll make it right.

Retur în 30 de zile

Returnează orice produs în 30 de zile de la livrare, fără întrebări.

Transport gratuit la retur

Acoperim transportul de retur pentru toate comenzile din UE.

Rambursări rapide

Rambursările sunt procesate în 5–7 zile lucrătoare de la primirea returului.

Protecția cumpărătorului

Toate achizițiile sunt protejate. Contactează-ne și rezolvăm.

Cum returnezi un produs

  1. Log in to your account and go to Comenzile mele.
  2. Selectează comanda și apasă Cerere de retur.
  3. Choose the items and reason for return.
  4. Print the pre-paid return label (EU orders only).
  5. Ambalează produsele în siguranță și predă-le la orice punct de curierat.

Eligibilitate

  • Items must be returned within 30 days of delivery.
  • Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original, cu etichetele atașate.
  • Customised, personalised, or digital products are non-returnable.
  • Perishable goods and intimate apparel are non-returnable for hygiene reasons.

Rambursări

Once we receive and inspect your return, we'll email you a confirmation. Approved refunds are processed to your original payment method within 5–7 business days. Card refunds may take an additional 3–5 days to appear depending on your bank.

Schimburi

We don't offer direct exchanges. To exchange an item, return the original and place a new order. This ensures the fastest turnaround.

Produse deteriorate sau greșite

If you received a damaged, defective, or wrong item, contact us within 48 hours of delivery at support@azeno.iowith a photo. We'll arrange a free replacement or full refund immediately.

Contact

Ai întrebări? Scrie la support@azeno.io or visit your panoul contului.